ایرنابازار- اما نکته مثبت اینجاست که با یک استراتژی بازاریابی قوی و ابزارهای فناوری مناسب، مالکان رستوران ها می‌توانند این معادله را به نفع خود تغییر دهند. در اینجا، نرم افزار CRM رستوران وارد عمل می‌شود.
CRM رستورانی چیست؟
نرم‌افزار CRM رستوران، به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت رستوران، به عنوان یک پایگاه داده جامع از مشتریان عمل می‌کند و امکانات فراوانی ارائه می‌دهد. این ابزار به شما کمک می‌کند تا مشتریان ارزشمند خود را حفظ کرده و با مدیریت دقیق داده‌های حیاتی آنها، خدمات و بازاریابی شخصی سازی شده ای را فراهم کنید. به عنوان نمونه، این سیستم قادر است اطلاعات تماس مشتریان، تاریخچه رزروها، سلیقه غذایی و همچنین روزهای تولد آنها را ثبت کند. علاوه بر این، نرم افزار CRM رستورانی سامان به طور یکپارچه با ابزارهای مهم دیگری مانند سیستم‌های فروش، برنامه‌های وفاداری و سیستم‌های رزرو هماهنگ می‌شود تا تجربه‌ای یکپارچه در تبادل داده‌های مشتریان ایجاد کند.
چرا به یک CRM رستورانی نیاز دارید؟
نرم افزار CRM به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به شما کمک کنند روابط خود را با مشتریان به‌طور مستمر حفظ کنید و آنها را ترغیب کنید تا بیشتر به رستوران شما بازگردند و در نتیجه، بیشتر هزینه کنند. تأثیر بالقوه این ابزار بر کسب‌وکار شما بسیار قابل توجه است. به‌واقع، فقط با افزایش ۵ درصدی نرخ مشتریان تکراری، ممکن است سود شما بیش از ۲۵ درصد افزایش یابد و برخی گزارش‌ها حتی این افزایش را تا ۹۵ درصد تخمین زده‌اند.
نرم افزارهای CRM می‌توانند دارای ویژگی‌های متفاوتی باشند که متداول‌ترین آنها عبارتند از:
- جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات شخصی مشتریان شامل نام، ایمیل، شماره تلفن، آدرس، روز تولد، سالگرد، شرکت، عنوان شغلی، آلرژی‌ها و محدودیت‌های غذایی.
- ردیابی بازدیدها و تاریخچه سفارشات در پروفایل مشتریان، از جمله تاریخ‌های بازدیدهای قبلی و جزئیات خریدهای گذشته.
- ارسال پیام‌ها و پیشنهادات هدفمند از طریق ایمیل بر اساس اطلاعات شخصی مشتریان.
- ثبت معیارهای عملکردی ایمیل، مانند این که چه کسی ایمیل را خوانده و آیا به‌خاطر آن رزرو کرده است یا خیر.
در حالی که برخی از CRM ها ویژگی‌های پیشرفته‌تری را ارائه می‌دهند، ضروری است که CRM رستوران شما اصول اولیه را به‌خوبی پیاده‌سازی کند: دسترسی آسان به پروفایل مشتریان برای بهره‌برداری مؤثر از داده‌ها در خدمات و کمپین‌های بازاریابی.
مزایای CRM رستوران
جمع‌آوری و یکپارچه‌سازی داده‌های مشتریان : CRM رستوران با نرم افزارهای موجود شما یکپارچه می‌شود تا داده‌های مشتریان را در سراسر سیستم‌های فروش، سیستم‌های رزرو، سفارش آنلاین و بازاریابی ایمیلی به اشتراک بگذارد. نه تنها سیستم‌های پراکنده ردیابی آنها دشوار است، بلکه بر دقت داده‌ها نیز تأثیر می‌گذارد. یک پایگاه داده متمرکز از مشتریان ، دقت را بهبود می‌بخشد و به شما کمک می‌کند تا به اطلاعات کلیدی در تمام نقاط تماس بازاریابی خود دسترسی پیدا کنید.
درک بهتر رفتار و عادات غذایی مشتریان : با ردیابی الگوهای رزرو و تاریخچه بازدیدها، می‌توانید روندهای فروش را بهتر تحلیل کنید و تلاش‌های بازاریابی خود را هدفمندتر کنید. ثبت داده‌های خاص‌تر مانند ترجیحات غذایی و آلرژی‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان وفادار خود فراهم کنید . حتی تا حدی که میز مورد علاقه آنها را در مناسبت‌های خاص برایشان رزرو کنید.
ایجاد تجارب شخصی‌سازی شده برای مشتریان : نرم‌افزار CRM رستوران به کارکنان این امکان را می‌دهد که تجارب مشتریان را به صورت شخصی‌سازی شده و در مقیاس بزرگ ارائه دهند، بدون اینکه نیازی به تلاش فراوان باشد.
فروش متقابل و فروش بالا در حین خدمت‌رسانی : با کمک این نرم افزار، تیم خدمات شما می‌توانند هر مهمان را خوشحال کنند بدون اینکه نیاز باشد تمام ترجیحات فردی را به خاطر بسپارند. به عنوان مثال، کارکنان می‌توانند:
- بر اساس ترجیحات گذشته، نوشیدنی مناسب را توصیه کنند.
- در صورت نزدیک شدن به روز تولد مهمان، شمعی در دسر قرار دهند.
- مشتریان را در میز مورد علاقه‌شان بنشانند .
اجازه دهند مهمان ها برای صرف نوشیدنی بعد از شام بیشتر بمانند اگر سابقه‌ای از این کار داشته باشند.
مشتریان را بر اساس ترجیحات خود برای سطح صدا، دما و غیره در مکان مورد نظرشان بنشانند.
این سیستم به رستوران‌ها کمک می‌کند تا با ایجاد ارتباطات عمیق‌تر و شخصی‌تر با مشتریان، نرخ بازگشت آنها را افزایش دهد و در نهایت سودآوری را بهبود بخشد.
بهبود و ارتقاء برنامه وفاداری رستوران شما : داده‌های جمع‌آوری‌شده از نرم افزار CRM می‌تواند به تقویت برنامه‌های وفاداری شما کمک کند. شما می‌توانید مزایای وفاداری مانند جوایز تولد، کارت‌های هدیه، پاداش‌های ثبت‌نام و برنامه‌های امتیازدهی را اجرا کنید تا مشتریان را بارها و بارها به رستوران خود بازگردانید. هرچه اطلاعات بیشتری درباره مشتریان خود داشته باشید، بهتر می‌توانید پیش‌بینی کنید که کدام برنامه‌های وفاداری برای آنها مناسب‌تر است.
ایجاد فرصت‌های بیشتر برای بازاریابی هدفمند از طریق ایمیل و پیامک
پیام‌های تقسیم‌بندی‌شده و فوق‌العاده شخصی‌سازی‌شده می‌توانند موفقیت کمپین‌های بازاریابی ایمیلی شما را افزایش دهند و درآمد بیشتری را برای شما به ارمغان آورند. در اینجا چند راه برای استفاده از داده‌ها برای جذب مشتریان از طریق ایمیل آورده شده است:
- ارسال یادداشت تولد به تمام مشتریان در ماه تولدشان.
- تماس با مشتریانی که فصل گذشته یک مهمانی خصوصی برگزار کرده‌اند و ارائه یک پیشنهاد ویژه.
- اعلام یک منوی جدید مناسب برای افرادی با آلرژی به مشتریانی که دارای محدودیت‌های غذایی هستند.
- دعوت از مشتریانی که سه بار به رستوران شما مراجعه کرده‌اند تا در یک میز ویژه با سرآشپز خصوصی غذا بخورند.
نکته حرفه‌ای: موفق‌ترین کمپین‌های بازاریابی هدفمند، آن‌هایی هستند که بر اساس نقاط قوت شما طراحی شده‌اند. هر مثالی ممکن است مناسب مفهوم خاص رستوران شما نباشد، اما می‌توانید از داده‌های CRM برای شخصی‌سازی تلاش‌های خود استفاده کنید.
شرکت دانش‌بنیان پیام گستر فاوا، با هدف بهبود فرآیندهای مدیریتی و افزایش کارایی در صنعت رستوران‌داری، نرم‌افزار تخصصی مدیریت رستوران سامان را با ویژگی‌های منحصر به فرد ارائه داده است. این نرم‌افزار به رستوران‌ها امکان می‌دهد تا به طور مؤثر و جامع، امور مالی، سفارش‌گیری، مدیریت موجودی و ارتباط با مشتریان را بهینه‌سازی کنند. با استفاده از تکنولوژی‌های نوین، سامان به کاربران خود این امکان را می‌دهد که تمامی فعالیت‌های روزمره خود را در یک بستر یکپارچه و کاربرپسند انجام دهند. همچنین، امکانات تحلیل داده‌ها در این نرم‌افزار به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری را بر اساس اطلاعات دقیق و به‌روز بگیرند. با این نرم‌افزار، رستوران‌ها می‌توانند تجربه‌ی بهتری را برای مشتریان خود فراهم آورند و به رشد و توسعه کسب‌وکار خود سرعت ببخشند. در نهایت، سیستم پشتیبانی و خدمات مشتری پیام گستر فاوا، تضمین‌کننده‌ی رضایت کاربران از عملکرد سامان و فراهم کردن راه‌حل‌های سریع برای هر گونه مشکل احتمالی خواهد بود.
نرم‌افزار CRM رستورانی سامان به‌طور خاص برای کسب‌وکارهای کافه و رستوران طراحی شده است، جایی که روابط شخصی اهمیت زیادی دارد. به عنوان مثال، این نرم‌افزار با سیستم رزرو رستوران و فروش شما یکپارچه می‌شود. اگر آماده‌اید تا از نرم افزار CRM رستورانی بدون دردسر برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش سود خود استفاده کنید، همین امروز درخواست دمو خود را ثبت کنید.
سوالات متداول درباره CRM رستوران‌ها
۱- چرا رستوران‌ها به CRM نیاز دارند؟
CRM به رستوران‌ها کمک می‌کند تا به‌راحتی داده‌های مهم مشتریان را جمع‌آوری، ذخیره و مدیریت کنند، که می‌توان از آنها برای شخصی‌سازی تجربه مشتریان در خدمات و ارتباطات بازاریابی استفاده کرد. این امر به افزایش وفاداری و درآمد بیشتر کمک می‌کند.
۲- بهترین CRM برای رستوران‌ها چیست؟
در بازار CRM های زیادی وجود دارد، اما بهترین CRM برای رستوران‌ها، سیستمی است که به‌طور خاص برای صنعت رستوران طراحی شده باشد، مانند سامان
*** این مطلب تبلیغاتی و از سوی سفارش دهنده تهیه شده است و ایرنا مسئولیتی درباره چارچوب و محتوای آن ندارد.
نظر شما