ایرنابازار- در دنیای پیشرفته امروزی که ارتباطات نقش حیاتی در رشد و موفقیت کسب‌وکارها دارد، استفاده از فناوری‌های نوین برای بهینه‌سازی هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری، به یک ضرورت تبدیل شده است. یکی از این فناوری‌های تحول‌آفرین، تلفن ثابت اینترنتی یا (Voice over Internet Protocol) VoIP است؛ سیستمی که تماس‌های صوتی را از طریق اینترنت منتقل می‌کند و جایگزین مدرنی برای خطوط تلفن سنتی به شمار خواهد رفت.
تلفن اینترنتی برخلاف سیستم‌های سانترال پاناسونیک، نیازی به زیرساخت‌های گران‌قیمت و تجهیزات پیچیده ندارد. در عوض، با استفاده از یک اتصال اینترنت پایدار و تجهیزات ساده مانند تلفن IP، گوشی هوشمند یا لپتاپ می‌توان تماس‌های باکیفیت و بدون محدودیت جغرافیایی برقرار نمود. این سادگی و انعطاف‌پذیری باعث خواهد شد تا هزینه‌های زیرساخت، نگهداری و حتی تماس‌های بین‌شهری و بین‌المللی به شکل چشمگیری کاهش یابد.
طبق بررسی‌های انجام‌شده، سازمان‌ها و اداراتی که از تلفن اینترنتی استفاده می‌نمایند، می‌توانند هزینه‌های تماس خود را تا ۵۰٪ کاهش دهند. این صرفه‌جویی، عمدتاً ناشی از کاهش نرخ تماس‌های VoIP، حذف هزینه‌های مربوط به نصب و نگهداری خطوط فیزیکی و همچنین بهره‌مندی از بسته‌های منعطف و مقرون‌به‌صرفه ارائه‌شده توسط سرویس‌دهندگان خدمات ابری است. در مجموع، تلفن اینترنتی نه تنها راهکاری اقتصادی برای مدیریت تماس‌هاست، بلکه با قابلیت‌هایی چون انتقال تماس، صف تماس، صندوق صوتی پیشرفته و اتصال یکپارچه با نرم‌افزارهای CRM، به بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری کارکنان نیز کمک می‌کند.
چگونه تلفن اینترنتی کار می‌کند؟
در سیستم تلفن ثابت اینترنتی، روند عملکرد به این صورت است که وقتی شما صحبت می‌کنید، صدایتان توسط میکروفن ضبط شده و به بسته‌های داده تقسیم خواهد شد. این بسته‌ها از طریق اینترنت به دستگاه گیرنده ارسال و در آنجا دوباره به صدا تبدیل می‌شوند. برای استفاده از تلفن اینترنتی، می‌توان از گوشی‌های مخصوص VoIP، نرم‌افزارهای تلفن اینترنتی (Softphone) یا حتی تلفن‌های معمولی متصل به آداپتور VoIP استفاده کرد. به دلیل عدم نیاز به زیر ساخت و خطوط فیزیکی VoIP روشی مقرون به صرفه، منعطف و کاربردی برای تماس‌های صوتی در محیط‌های کاری و خانگی به حساب می‌آید.
چطور VoIP هزینه تماس‌ها را تا ۵۰٪ کاهش می‌دهد؟
بر اساس تجربه بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارها، مهاجرت از سیستم‌های تلفن سنتی(سانترال پاناسونیک) به VoIP هزینه‌های تماس‌ها را بین ۳۰ الی ۷۰ درصد کاهش خواهد داد. در ادامه به دلایل این صرفه‌جویی اشاره خواهیم کرد:
الف. حذف هزینه‌های زیرساخت مخابراتی
همان‌طور که همه می‌دانیم، هزینه‌های زیرساختی تلفن‌های سانترال برای سازمان‌ها و ادارات بسیار بالا است. جهت استفاده از تلفن اینترنتی، نیازی به خطوط تلفن، سیم‌کشی یا سانترال‌های گران‌قیمت نیست. تمامی این فرایندها از طریق اینترنت و تجهیزات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری ساده انجام خواهد شد.
ب. کاهش هزینه تماس‌های بین‌شهری و بین‌المللی
از آنجا که تماس‌ها از طریق اینترنت انجام می‌شوند، مرزهای جغرافیایی تأثیر چندانی بر هزینه‌ها نخواهند داشت. بسیاری از شرکت‌های ایرانی که مشتریان خارجی دارند، باید به‌طور مستمر با آنان در ارتباط باشند. این موضوع به‌ویژه برای شرکت‌هایی با دفاتر یا مشتریان در شهرها یا کشورهای مختلف، به‌طور چشمگیری مقرون‌به‌صرفه‌تر خواهد بود.
پ. نظارت بر تیم فروش و افزایش بهره‌وری کارکنان
با نظارت بر پنل مدیریتی تلفن اینترنتی، مدیران قادر خواهند بود هر تماس را به بهترین شکل ممکن مدیریت نمایند. این قابلیت باعث خواهد شد تا کیفیت تماس‌ها و نوع ارتباطات به‌صورت بهینه انجام شود. با امکاناتی مانند انتقال تماس، پاسخ‌دهی از هر مکان و گزارش‌گیری دقیق، بهره‌وری کارکنان افزایش می‌یابد و تماس‌های از دست‌رفته به حداقل خواهند رسید.
ت. حذف یا کاهش نیاز به اپراتور انسانی
حذف یا کاهش نیاز به اپراتور انسانی یکی از مزایای برجسته تلفن ثابت اینترنتی به شمار می‌رود. با استفاده از سیستم‌های خودکار مانند IVR (سیستم پاسخگوی خودکار) و تکنولوژی‌های پیشرفته پردازش صوت، بسیاری از امور تماس‌ها بدون نیاز به اپراتور انسانی انجام خواهد شد. این موضوع نه تنها باعث کاهش هزینه‌ها و صرفه‌جویی در زمان می‌شود، بلکه دقت و سرعت پاسخگویی را نیز افزایش خواهد داد.
آیا کیفیت مکالمات VoIP خوب است؟
کیفیت مکالمات تلفن ابری معمولاً به سرعت و پایداری اینترنت، تجهیزات مورد استفاده و تنظیمات سیستم وابسته است. در صورتی که این شرایط به‌درستی فراهم شود، کیفیت مکالمات VoIP می‌تواند به مراتب بهتر از تلفن‌های سنتی و سانترال پاناسونیک باشد.
برخی دیگر از مزایای استفاده از تلفن اینترنتی
۱. کاهش هزینه‌ها
اصلی‌ترین مزیت VoIP کاهش چشمگیر هزینه‌های تماس، به‌ویژه تماس‌های بین‌المللی و بین‌شهری است. چون تماس‌ها از بستر اینترنت عبور می‌کنند، دیگر نیازی به پرداخت هزینه‌های سنگین به اپراتورهای مخابراتی نیست. یکی دیگر از دلایل کاهش هزینه‌ها اضافه کردن خطوط داخلی بدون هیچ هزینه‌ای است. با استفاده از تلفن ثابت اینترنتی می‌توانید از بینهایت خطوط داخلی بهره‌مند شوید.
۲. امکان استفاده از شماره‌های مجازی
یکی دیگر از مزایای تلفن اینترنتی استفاده از آن در هر مکان جغرافیایی است. شما قادر خواهید بود از شماره‌های محلی در شهرها یا حتی کشورهای مختلف بهره‌برداری نمایید، بدون آنکه نیازی به داشتن دفتر فیزیکی در آنجا داشته باشید.
۳. قابلیت جابه‌جایی و دورکاری
یکی از مزایای کلیدی تلفن اینترنتی قابلیت جابه‌جایی و دورکاری است؛ به این معنی که کارکنان این قابلیت را دارند که از هر نقطه‌ای با استفاده از دستگاه‌های متصل به اینترنت، تماس‌های خود را برقرار کرده و مدیریت نمایند. این ویژگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان و همکاران به صورت مؤثرتر و با هزینه‌ای کمتر انجام دهند.
۴. یکپارچگی با سیستم‌های دیگر
همانطورکه همه می‌دانیم تلفن اینترنتی به‌راحتی با ابزارهای CRM، Help Desk، سیستم‌های اتوماسیون و ... یکپارچه می‌شود که این مورد به بهبود شرایط کاری بسیار کمک خواهد کرد.
چه کسانی باید از تلفن اینترنتی استفاده کنند؟
- کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که به‌دنبال کاهش هزینه تماس و بهبود کیفیت ارتباطات هستند.
- استارتاپ‌ها و تیم‌های دورکار که نیاز به ارتباط از راه دور دارند.
- شرکت‌هایی با چند شعبه یا مشتریان بین‌المللی
- مراکز تماس (Call Center) و تیم‌های پشتیبانی
چگونه یک سیستم VoIP را راه‌اندازی کنیم؟
راه‌اندازی تلفن اینترنتی بسیار ساده‌تر از تلفن سنتی است. فقط کافی‌ست:
- یک سرویس‌دهنده VoIP معتبر انتخاب کنید.
- پلن مورد نیاز خود را انتخاب کرده و شماره تهیه کنید.
- از یک نرم‌افزار تلفن (Softphone) یا دستگاه IP Phone استفاده نمایید.
- تماس‌ها را از طریق اینترنت آغاز کنید!
نتیجه‌گیری
تلفن ثابت اینترنتی (VoIP) نه تنها راهی هوشمندانه برای کاهش هزینه‌هاست، بلکه به سازمان‌ها و کسب‌وکارها این امکان را خواهد داد که با صرفه‌جویی تا ۵۰٪ در تماس‌ها، ارتباطات خود را به شکلی کارآمدتر و مدرن‌تر انجام دهند. اگر هنوز از خطوط تلفن سنتی استفاده می‌کنید، همین حالا زمان مناسبی برای ارتقاء به تلفن اینترنتی است و گامی به سوی تحول دیجیتال بردارید!
نکسفون چیست و چرا نکسفون؟
نکسفون، تلفن ابری (تلفن تحت شبکه) ویژه استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. این سرویس، هیچ نیازی به سرور و تجهیزات خاصی ندارد و به راحتی و تنها از طریق اینترنت و با استفاده از دستگاه تلفن، پنل وب و یا اپلیکیشن موبایل امکان برقراری و دریافت تماس را برای سازمان‌ها از هر نقطه‌ای از کشور فراهم می‌آورد.
قیمت تلفن اینترنتی نکسفون تا ۵۰٪ کمتر از سایر روش‌های ارتباطی است. همچنین با نکسفون، هر سازمانی و با هر بودجه‌ای می‌تواند سرشماره دلخواه (خط ثابت تهران و کشوری) خود را انتخاب نمایید و از امکانات متعدد نکسفون نظیر تلفن گویا، صف تماس، انتقال تماس، فکس اینترنتی و … بهره‌مند شوید.
نظر شما