ایرنابازار- جلب توجه کاربر یکی از چالش‌های دنیای دیجیتال مارکتینگ است، اما تبدیل آن‌ها به مشتری وفادار چالشی متفاوت‌تر و مهم‌تر است. در واقع بسیاری از کسب‌وکارها بر جذب ترافیک تمرکز می‌کنند، اما عاملی که موفقیت نهایی و سوددهی را تضمین می‌کند، نرخ تبدیل است. در این مطلب، ابتدا به مفهوم نرخ تبدیل می‌پردازیم، سپس ۵ تکنیک کاربردی CRO را معرفی می‌کنیم که به شما در افزایش فروش کمک می‌کنند.
نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) به زبان ساده یعنی نسبت تعداد افرادی که یک اقدام مشخص (مثلاً خرید محصول، ثبت‌نام در سایت یا دانلود یک کتاب الکترونیکی) را انجام می‌دهند، به کل بازدیدکنندگان.
فرمول نرخ تبدیل
مثلاً اگر وب‌سایت شما ۱۰۰۰ بازدیدکننده داشته باشد و ۵۰ نفر از آن‌ها خرید انجام دهند، نرخ تبدیل شما ۵٪ خواهد بود. حالا بیایید ببینیم چطور می‌توان این نرخ را افزایش داد.
۵ تکنیک قدرتمند برای افزایش نرخ تبدیل و فروش
چه شما یک استارتاپ کوچک باشید و چه یک کسب و کار بزرگ، بهینه‌سازی نرخ تبدیل می‌تواند تأثیر مثبتی بر درآمد و وفاداری مشتریان شما بگذارد. با استفاده از تکنیک‌های CRO و اعمال تغییرات مستمر در روندها و استراتژی‌ها، می‌توانید فروش خود را به حداکثر برسانید.
CRO برای کسب و کارهای مختلف در اندازه‌ها و انواع مختلف، ابزاری حیاتی است.
۱. بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX) و سرعت سایت
هیچ کاربری علاقه ندارد که در یک سایت کند و پیچیده وقت بگذراند. بهینه‌سازی تجربه کاربری و افزایش سرعت بارگذاری سایت می‌تواند تأثیر مستقیم بر نرخ تبدیل بگذارد. طبق تحقیقات، ۵۳٪ کاربران موبایلی اگر یک سایت در کمتر از ۳ ثانیه بارگذاری نشود، آن را ترک می‌کنند.
حالا که تأثیر طراحی سایت بر تجربه کاربری و نرخ تبدیل را درک کردید، پیشنهاد می‌کنیم به این نکات هم توجه کنید:
- از تصاویر کم‌حجم و بهینه‌شده استفاده کنید.
- سرعت سایت را با ابزارهایی مثل Google PageSpeed Insights بررسی کنید.
- فرآیندهای خرید و ثبت‌نام را ساده و بدون مراحل اضافی طراحی کنید.
۲. اعتمادسازی با استفاده از شواهد اجتماعی (Social Proof)
مردم دوست دارند قبل از خرید نظرات دیگران را بدانند. شما می‌توانید با روش‌های مثل نمایش نظرات واقعی مشتریان در صفحات محصول، استفاده از نشان‌های امنیتی و گواهینامه‌ها در صفحه پرداخت و ارائه مطالعات موردی از تجربهٔ مشتریان قبلی‌تان، اعتماد مشتریان جدید را جلب کنید.
۳. استفاده از فراخوان‌های اقدام (CTA) جذاب و واضح
فراخوان‌های اقدام (Call to Action) نقش کلیدی در هدایت کاربران به سمت خرید یا اقدام موردنظر دارند. برای افزایش تأثیر CTA می‌ةوانید کارهای مختلفی انجام دهید، مثلاً از متن‌های واضح و قابل‌درک مثل "همین حالا خرید کنید" یا "مشاوره رایگان دریافت کنید" استفاده کنید. یا رنگ و اندازه دکمه‌های CTA را متناسب با طراحی سایت و روانشناسی رنگ‌ها انتخاب کنید. حتی خوب است که دکمه‌های اقدام را در مکان‌های استراتژیک مثل بالای صفحه و انتهای مقالات قرار دهید.
۴. تست A/B برای بهینه‌سازی مستمر
هیچ راهکار جادویی وجود ندارد که برای همه کسب‌وکارها یکسان عمل کند. بهترین راه برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل، آزمایش و تحلیل داده‌ها است. تست A/B به شما کمک می‌کند تا بهترین نسخه از صفحات فرود، دکمه‌های CTA، متن‌های تبلیغاتی و حتی طراحی کلی را پیدا کنید.
مراحل تست A/B به بیانی ساده:
- دو نسخه متفاوت از یک صفحه (A و B) ایجاد کنید.
- ترافیک را به‌صورت تصادفی بین دو نسخه تقسیم کنید.
- نتایج را بررسی کنید و نسخه برتر را برای استفاده نهایی انتخاب کنید.
۵. شخصی‌سازی پیشنهادات بر اساس رفتار کاربران
با استفاده از داده‌های کاربر، می‌توانید پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده ارائه دهید که احتمال خرید را افزایش می‌دهد. برای مثال با نمایش محصولات مرتبط بر اساس خریدهای قبلی کاربر یا ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده با پیشنهادهای ویژه و حتی نمایش تخفیف‌های ویژه برای کاربران بازگشتی می‌توانید تعداد کاربران بیشتری را به مشتری تبدیل کنید.
کاربردهای CRO در سطوح مختلف کسب‌وکار
بدون تردید می‌توان گفت که CRO نه تنها برای کسب و کارهای بزرگ، بلکه برای انواع مختلف کسب‌وکارها در سطوح مختلف قابل اجرا است. در هر سطحی از کسب‌وکار، بهینه‌سازی نرخ تبدیل می‌تواند تأثیر چشمگیری در افزایش فروش، بهبود بازدهی و ارتقای تجربه مشتری داشته باشد.
افزایش نرخ تبدیل در استارتاپ‌های کوچک
کسب‌وکارهای کوچک معمولاً با منابع محدود روبرو هستند، بنابراین بهینه‌سازی نرخ تبدیل می‌تواند آن‌ها را قادر سازد تا با جذب تعداد بیشتری مشتری، سود بیشتری کسب کنند.
به عنوان مثال، یک فروشگاه آنلاین کوچک ممکن است با بهبود فرآیند پرداخت و استفاده از پیشنهادات ویژه برای مشتریان جدید، نرخ تبدیل خود را افزایش دهد. در این شرایط، حتی تغییرات کوچک در تجربه کاربری می‌تواند تفاوت زیادی در درآمد داشته باشد.
در یک سال گذشته اغلب آنلاین‌شاپ‌های لباس اینستاگرامی، با اضافه کردن توصیه‌های شخصی‌شده برای محصولات و استفاده از نقد و نظرات مشتریان، توانستند نرخ تبدیل خود را تا ۱۵٪ افزایش دهد.
بهبود عملکرد کسب و کارهای میان‌رده با CRO
برای کسب‌وکارهای میان‌رده، تمرکز بیشتر بر روی بهبود عملکرد سایت و تجربه کاربری است. این کسب‌وکارها می‌توانند با تحلیل رفتار کاربران و انجام تست‌های A/B، قسمت‌هایی از سایت که بیشترین تأثیر را در نرخ تبدیل دارند شناسایی کنند. بهینه‌سازی صفحات فرود و پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده می‌تواند فروش را به طور قابل توجهی افزایش دهد. یکی از فروشگاه‌های اینترنتی معروف در زمینهٔ فروش ابزارالات، در تابستان امسال با بهینه‌سازی صفحات فرود و ایجاد پیشنهادات ویژه بر اساس رفتار مشتریان، توانست نرخ تبدیل خود را ۲۰٪ افزایش دهد.
نقش کلیدی CRO در بیزینس‌های بزرگ
کسب‌وکارهای بزرگ با تعداد زیادی بازدیدکننده و داده‌های زیاد، می‌توانند به‌راحتی از CRO برای شناسایی روندهای رفتاری و بهینه‌سازی بخش‌های مختلف سایت خود استفاده کنند. این کسب‌وکارها معمولاً به استفاده از تجزیه و تحلیل‌های پیچیده و تست‌های A/B برای بهبود نرخ تبدیل در سطوح مختلف (صفحات محصول، فرآیند پرداخت و ...) می‌پردازند. همچنین، این کسب‌وکارها ممکن است به استفاده از فناوری‌های پیشرفته‌ای مانند یادگیری ماشین برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان و شخصی‌سازی پیشنهادات بیشتر تمایل داشته باشند
مثال برجستهٔ این مورد دیجی‌کالا و اسنپ‌شاپ هستند که از چنین فناوری‌هایی استفاده می‌کنند و به کمک تیم‌های ماهر مارکتینگ و فروش خود و با استفاده از سی‌آراو برای شخصی‌سازی پیشنهادات و بهبود تجربه کاربری، به نرخ تبدیل‌های بیش از ۳۰٪ هم دست می‌یابند.
نتیجه‌گیری: افزایش نرخ تبدیل، یک فرآیند مستمر
بهینه‌سازی نرخ تبدیل، فرآیندی است که نیاز به تحلیل، آزمایش و بهبود مداوم دارد. تکنیک‌هایی که در این مقاله معرفی شد، به شما کمک می‌کنند تا تجربه کاربری بهتری ارائه دهید، اعتمادسازی کنید و نرخ تبدیل را افزایش دهید. با پیاده‌سازی این روش‌ها، می‌توانید کاربران را به مشتریان وفادار تبدیل کنید و فروش خود را به حداکثر برسانید.
*** این مطلب تبلیغاتی و از سوی سفارش دهنده تهیه شده است و ایرنا مسئولیتی درباره چارچوب و محتوای آن ندارد.