ایرنابازار- سوییچ در این سال موفق شد با بهره‌گیری از تحلیل داده‌های رفتاری کاربران، بازطراحی سایت، و ورود هدفمند به سگمنت خودروهای سازمانی و همچنین خودروهای مدیریتی و لوکس، پاسخ دقیق‌تری به نیازهای مشتریان خود ارائه دهد.
بازطراحی پلتفرم و بهینه‌سازی تجربه کاربری
یکی از مهم‌ترین اقدامات سوییچ در سال گذشته، طراحی و راه‌اندازی نسخه‌ی جدید وب‌سایت این پلتفرم بود. این نسخه با بهره‌گیری از به‌روزترین فناوری‌های رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) طراحی شد تا مسیر خرید و فروش خودرو برای کاربران ساده‌تر، شفاف‌تر و امن‌تر باشد.
در نسخه‌ی جدید، فرایند ثبت خودرو، مقایسه قیمت‌ها، بررسی وضعیت فنی و حقوقی خودروها و ارتباط مستقیم با کارشناسان سوییچ، به شکلی کارآمدتر و با تجربه‌ای روان‌تر در اختیار کاربران قرار گرفته است. همچنین، سرعت بارگذاری صفحات و جست‌وجو در این پلتفرم بهبود یافته است که رضایت کاربران را به شکل محسوسی افزایش داده است.
توسعه خدمات تخصصی؛ معرفی «سوییچ‌یار» و «سوییچ‌همراه»
سوییچ در ادامه مسیر خود برای ارائه خدمات فراتر از خرید و فروش صرف، در سال ۱۴۰۳ دو خدمت جدید با عنوان‌های «سوییچ‌یار» و «سوییچ‌همراه» را طراحی کرد که قرار است در سال ۱۴۰۴ به‌طور رسمی رونمایی و عرضه شوند.
«سوییچ‌یار» یک دستیار تخصصی خودرو برای صاحبان خودرو است که خدماتی نظیر یادآوری سرویس‌های دوره‌ای، رزرو نوبت تعمیرگاه‌های معتبر و مشاوره درباره مسائل فنی یا حقوقی خودرو را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. «سوییچ همراه» نیز باشگاه مشتریان سوییچ است.
ورود هدفمند به بازار خودروهای مدیریتی و لوکس
یکی دیگر از رویکردهای راهبردی سوییچ در سال ۱۴۰۳، تمرکز بر بازار خودروهای لوکس و مدیریتی بود. این تصمیم بر پایه تحلیل‌های آماری و بازخورد مشتریان ساکن در مناطق یک، دو و سه تهران اتخاذ شد؛ مناطقی که بخش عمده‌ای از تقاضا برای خودروهای با کیفیت بالا و خدمات خاص را تشکیل می‌دهند.
به همین منظور، تیم سوییچ با تقویت شبکه تأمین، توسعه فرآیند کارشناسی حرفه‌ای و طراحی محتوای اختصاصی برای این دسته از خودروها، توانست سهم خود در بازار خودروهای لوکس را افزایش دهد. کارشناسی این خودروها در سوییچ با تجهیزات ویژه و کارشناسان مجرب انجام می‌شود تا مشتریان بتوانند با خیال راحت و اطمینان خاطر خرید خود را انجام دهند.
نگاهی به عملکرد پلتفرم سوییچ در سال گذشته
در سال گذشته، ارزش خودروهای معامله شده در سوییچ به ۲ هزار میلیارد تومان رسید. ۴۲ درصد از خودروهای معامله شده در این سال را برندهای ایرانی تشکیل داده‌اند و ۵۸ درصد نیز مربوط به معامله خودروهای وارداتی و مونتاژی می‌شد. ۹۶ درصد از معاملات انجام شده از طریق پلتفرم سوییچ به شکل نقدی بوده و ۴ درصد از کاربران نیز از خدمات اقساطی در این پلتفرم استفاده کرده‌اند.
یکی از نکات دیگری که در این گزارش به آن اشاره شده است همکاری مجدد سوییچ با دیجی‌کالا است که پس از ۸ سال و با راه‌اندازی دوباره بخش خودرویی در دیجی‌کالا محقق شده است. شایان ذکر است که در حال حاضر سوییچ تنها تأمین‌کننده این بخش در دیجی‌کالا است.
سخن مدیرعامل: تمرکز بر تخصص، تجربه و نوآوری
میثم شفیق، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل سوییچ، درباره مسیر طی‌شده در سال ۱۴۰۳ می‌گوید: «سال ۱۴۰۳ برای سوییچ، سالی پربار و تحول‌آفرین بود که در آن بر ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه مشتریان تمرکز داشتیم. با توسعه زیرساخت‌ها، سایت جدیدی طراحی و راه‌اندازی شد که نیاز مشتریان را به شکلی مؤثرتر پاسخ می‌دهد و مسیر رشد دیجیتال سوییچ را هموار می‌سازد.»
او ادامه می‌دهد: «هم‌زمان، با شناخت روندهای بازار و سوابق موفق در واردات خودرو، سگمنت خود را در سوییچ به سمت خودروهای مدیریتی و لوکس تغییر دادیم که مورد استقبال مشتریان در مناطق یک، دو و سه تهران قرار گرفت. همچنین برای بهبود تجربه مشتریان، دو خدمت «سوییچ‌یار» و «سوییچ‌همراه» طراحی شد که در سال جدید معرفی خواهند شد تا فرآیند نگه‌داری، خرید و فروش خودرو را آسان‌تر کنند.»
شفیق همچنین درباره چشم‌انداز سوییچ برای سال پیش رو عنوان می کند: «در مجموع، سوییچ در این سال با تمرکز بر ارائه خدمات تخصصی‌تر و پاسخ‌گویی بهتر به نیاز مشتریان، مسیر تازه‌ای را در صنعت خودرو آغاز کرده و در سال پیش‌رو نیز همچنان بر بهبود تجربه مشتریان و توسعه خدمات خود تأکید خواهد داشت.»
علاقه‌مندان می‌توانند برای مطالعه‌ی کامل این گزارش به لینک آن در سایت سوییچ به https://www.switch.ir/mag/switch-annual-report-۱۴۰۳ مراجعه کنند.